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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、分类
B、联合分析
C、时间序列
D、分组

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如何进行客户保留？

CRM 系统管理中面对客户.接触客户需要（）。

A、提供尽可能多的客户服务接入形式
B、洞察更深层次的客户需求
C、注重向那些最具潜力的客户提供服务
D、提供个性化的客户服务界面
E、提供让客户放心的安全环境

截至 2014 年 12 月，网民中（）的占比最高，为 238%。

A、个体户/自由职业者
B、企业/公司的菅理人员
C、企业/公司的一般职员
D、学生群体

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截至 2014 年 12 月，网民中（）的占比最高，为 238%。

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截至 2014 年 12 月，网民中（）的占比最高，为 238%。

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